Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia, Dr. Stitch establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el propósito de informar a sus clientes y usuarios sobre la forma en que sus datos personales son recolectados, utilizados, almacenados y protegidos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es DOCTOR STITCH S.A.S., identificada con NIT 901.662.501-7.
2. Datos personales que recolectamos
Dr. Stitch recolecta los datos personales básicos necesarios para gestionar la relación comercial con sus clientes, procesar sus compras y cumplir las obligaciones asociadas a la venta de productos.
Según el proceso, podremos recolectar:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de identificación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de entrega, cuando sea necesaria para el despacho del pedido.
- Información relacionada con la compra.
- Información necesaria para la generación de facturas y demás documentos electrónicos asociados a la venta.
Dr. Stitch procura recolectar únicamente la información necesaria, pertinente y adecuada para las finalidades informadas al titular.
Dr. Stitch no recopila ni trata datos personales sensibles como parte de sus procesos habituales de venta.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar las compras realizadas por nuestros clientes.
- Generar facturas y demás documentos electrónicos asociados a las transacciones.
- Coordinar la preparación, despacho y entrega de los productos.
- Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, garantías, retractos y devoluciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, consultas y solicitudes de nuestros clientes.
- Mantener actualizada la información necesaria para gestionar la relación comercial.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.
- Prevenir y gestionar posibles fraudes o transacciones no autorizadas.
- Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular otorgue una autorización expresa y voluntaria para recibir información comercial, Dr. Stitch podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con:
- Nuevos productos y lanzamientos.
- Colecciones.
- Promociones y descuentos.
- Eventos y actividades de la marca.
- Beneficios para clientes.
- Novedades y contenidos de Dr. Stitch.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales es facultativa y no condiciona la realización de una compra.
El titular podrá retirar esta autorización en cualquier momento mediante comunicación a contact@drstitch.co.
4. Tratamiento y circulación de los datos
Dr. Stitch podrá recolectar, almacenar, organizar, consultar, actualizar y utilizar los datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política.
Para desarrollar su operación, Dr. Stitch podrá compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que intervengan en la prestación de sus servicios, tales como:
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Plataformas de comercio electrónico.
- Proveedores de facturación electrónica.
- Pasarelas y operadores de pago.
- Otros proveedores que actúen como encargados del tratamiento.
Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios prestados a Dr. Stitch y adoptar las medidas necesarias para protegerla.
Dr. Stitch podrá suministrar información a autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.
5. Seguridad y confidencialidad
Dr. Stitch adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizada.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán obligadas a mantener la confidencialidad de la información, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
6. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, cuando corresponda.
- Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando legalmente proceda.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Autorización para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante cualquier mecanismo que permita su posterior consulta y verificación.
Dr. Stitch conservará la evidencia de las autorizaciones obtenidas de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
La autorización necesaria para gestionar una compra y prestar los servicios relacionados con ella es independiente de la autorización voluntaria para recibir comunicaciones comerciales.
8. Consultas, reclamos y solicitudes
Los titulares podrán ejercer sus derechos o presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales a través de: contact@drstitch.co
La solicitud deberá contener, como mínimo:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de identificación.
- Descripción de la solicitud.
- Información que permita identificar la relación con Dr. Stitch o los datos objeto de consulta.
- Datos de contacto para recibir respuesta.
Dr. Stitch dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
9. Vigencia y actualización
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras DOCTOR STITCH S.A.S. realice actividades de tratamiento de datos personales.
Dr. Stitch podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos. Las modificaciones serán informadas a través de los canales correspondientes.
Para consultas, solicitudes o ejercicio de los derechos relacionados con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través de: contact@drstitch.co
Última actualización: agosto de 2026.
