Política de Cambios, Retracto y Garantías
En Dr. Stitch trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios, el derecho de retracto y las garantías de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Soporte de compra
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente deberá proporcionar un soporte que permita validar la compra realizada en Dr. Stitch.
Para compras realizadas en tienda física, podrá presentar el soporte correspondiente en la tienda.
Para compras realizadas a través del e-commerce, deberá proporcionar un soporte digital que permita identificar y validar la compra, como número de pedido, factura, confirmación de compra o comprobante.
Dr. Stitch podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para validar la transacción.
2. Cambios de prendas
Las prendas de vestir podrán cambiarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto, por talla, color o referencia, sujeto a disponibilidad.
Para realizar el cambio, la prenda deberá:
- No haber sido usada ni lavada.
- Conservar sus etiquetas.
- No presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
- Encontrarse en condiciones aptas para ser nuevamente comercializada.
La nueva prenda deberá ser de igual o mayor valor a la originalmente adquirida. Si tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Los cambios comerciales no generan saldos a favor.
Modalidades
- Cambio en tienda física – Bogotá: sin costo asociado.
- Cambio mediante envío – local o nacional: el costo del transporte será asumido por el cliente. Dr. Stitch podrá ofrecer una tarifa estándar de envío para estos casos, cuyo valor será informado previamente.
Los cambios comerciales son independientes de los derechos de garantía y retracto.
3. Cambios de accesorios
Los accesorios no tienen cambio comercial por talla, color, referencia o decisión de compra.
Los accesorios podrán ser objeto de garantía cuando presenten un defecto cubierto y de retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
4. Garantías
Tiempo de garantía
- Prendas de vestir: tres (3) meses desde la entrega.
- Accesorios: un (1) mes desde la entrega.
La garantía cubre defectos atribuibles a fabricación, confección, materiales, calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable, pudiendo incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido o negligente.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
- Exposición a productos químicos o sustancias corrosivas.
- Fuego o fuentes excesivas de calor.
- Cortes, perforaciones o rasgaduras ocasionadas por factores externos.
- Accidentes, golpes o caídas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
La evaluación de cada caso determinará si el daño corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
5. Procedimiento de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
- Solicitar la garantía proporcionando un soporte que permita validar la compra y describiendo el inconveniente presentado.
- Proporcionar la información solicitada por Dr. Stitch para realizar la evaluación inicial, incluyendo fotografías o videos cuando sea necesario.
- Presentar o enviar el producto cuando se requiera una revisión física.
Modalidades
- Garantía en tienda física – Bogotá: el cliente podrá realizar el trámite presencialmente sin costo de transporte.
- Garantía mediante envío – local o nacional: si la garantía es procedente, Dr. Stitch asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan.
No se deberán realizar envíos sin recibir previamente las instrucciones de Dr. Stitch.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente. En caso de que la garantía sea negada, Dr. Stitch informará la decisión de manera escrita y sustentada.
6. Derecho de retracto
El derecho de retracto es diferente al cambio comercial y a la garantía.
Para compras realizadas mediante comercio electrónico, el derecho de retracto podrá ejercerse cuando legalmente resulte aplicable y dentro del término establecido por la legislación colombiana.
La solicitud deberá realizarse a través de: contact@drstitch.co
El cliente deberá proporcionar el número de pedido o la información necesaria para identificar y validar la compra.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación vigente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los términos legalmente establecidos, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
El derecho de retracto cuenta con excepciones establecidas legalmente, entre ellas determinados productos personalizados o confeccionados de acuerdo con las especificaciones particulares del consumidor, además de los demás casos previstos por la legislación colombiana.
7. Cambio, Retracto y Garantía: ¿cuál aplica?
Cambio
Es una política comercial de Dr. Stitch para prendas de vestir.
- Plazo: 30 días calendario.
- Por talla, color o referencia.
- Producto de igual o mayor valor.
- Bogotá: sin costo asociado.
- Envíos: transporte a cargo del cliente.
Retracto
Es un derecho legal que puede aplicar a determinadas compras realizadas a distancia.
- Sujeto al plazo y requisitos establecidos por la ley.
- Cuenta con excepciones legales.
- Costos de devolución: a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Garantía
Aplica ante defectos de calidad, fabricación, idoneidad o funcionamiento.
- Prendas: 3 meses.
- Accesorios: 1 mes.
- Bogotá: sin costo de transporte.
- Envíos: si la garantía es procedente, Dr. Stitch asume los costos de transporte que legalmente correspondan.
8. Canal de atención
Para solicitudes de cambios, garantías, retractos, peticiones, quejas o reclamos: contact@drstitch.co
Los procesos que correspondan también podrán gestionarse presencialmente en la tienda física de Dr. Stitch en Bogotá.
Esta política se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente y podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios normativos o en nuestros procesos comerciales.
